અમદાવાદ: અમદાવાદના વિવિધ RTO Officesમાં છેલ્લા એક મહિનાથી ચાલી રહેલી Technical સમસ્યાઓના કારણે વાહનચાલકો અને Driving Licence માટે અરજી કરનારા અરજદારોને ભારે મુશ્કેલીનો સામનો કરવો પડી રહ્યો છે. Sarathi સહિતના Vehicle-related Software Systemsમાં વારંવાર સર્જાતી Technical Glitchને કારણે અમદાવાદના Subhash Bridge, Vastral અને Bavla RTOમાં 12,000થી વધુ Applications Pending હોવાનું સામે આવ્યું છે. આ માહિતી RTO Sourcesને ટાંકીને સામે આવી છે.
Sarathi Softwareમાં Technical Problem
RTOની કામગીરીમાં હવે મોટાભાગની પ્રક્રિયા Digital System અને Online Software પર આધારિત બની ગઈ છે. Driving Licence, Learning Licence, Vehicle-related Services અને અન્ય RTO Services માટે અરજદારો Online Application કરે છે. પરંતુ છેલ્લા કેટલાક સમયથી Sarathi અને અન્ય Vehicle-related Software Systemsમાં Technical Glitchના કારણે અરજીઓની પ્રક્રિયા સમયસર પૂર્ણ થઈ રહી નથી.
આ Technical સમસ્યાની સીધી અસર RTOમાં આવતા સામાન્ય નાગરિકો પર પડી રહી છે. Application Submit કર્યા બાદ તેની આગળની પ્રક્રિયા અટકી જવી, Appointment અથવા Service માટે રાહ જોવી અને Application Pending રહેવા જેવી સમસ્યાઓનો સામનો અરજદારો કરી રહ્યા છે.
ત્રણ RTO Officesમાં સૌથી વધુ અસર
આ Technical Glitchની અસર ખાસ કરીને અમદાવાદના Subhash Bridge RTO, Vastral RTO અને Bavla RTOમાં જોવા મળી રહી હોવાનું અહેવાલમાં જણાવાયું છે.
RTO Sources મુજબ છેલ્લા આશરે એક મહિનાથી વિવિધ Vehicle-related Services પર અસર પડી છે અને 12,000થી વધુ Applications Pending છે. આટલી મોટી સંખ્યામાં Applications Pending રહેતા RTO Offices પર અરજદારોની પૂછપરછ અને મુલાકાતોમાં પણ વધારો થવાની શક્યતા છે.
અરજદારોની મુશ્કેલીમાં વધારો
RTOની Online Servicesનો મુખ્ય હેતુ અરજદારોને ઝડપી અને સરળ સેવા આપવાનો છે. લોકો ઘરે બેઠા Application કરી શકે, Appointment મેળવી શકે અને પોતાની અરજીની પ્રક્રિયા Online Track કરી શકે તે માટે Digital System વિકસાવવામાં આવ્યું છે.
પરંતુ જ્યારે Softwareમાં વારંવાર Technical સમસ્યા સર્જાય છે ત્યારે આ જ Digital System અરજદારો માટે મુશ્કેલીનું કારણ બની શકે છે.
ખાસ કરીને Driving Licence અથવા Vehicle-related કામ માટે સમય કાઢીને RTO સુધી પહોંચેલા અરજદારોની Application આગળ ન વધે તો તેમને ફરીથી RTOની મુલાકાત લેવાની ફરજ પડી શકે છે. કામકાજના દિવસોમાં સમય ગુમાવવાની સાથે લોકોના અન્ય વ્યવહારુ પ્રશ્નો પણ ઊભા થઈ શકે છે.
Agents અને Middlemen પર પણ અસર
RTOની કામગીરીમાં Digital Systemનો હેતુ પ્રક્રિયાને વધુ Transparent બનાવવાનો અને અરજદારોને સીધી સેવા ઉપલબ્ધ કરાવવાનો છે. પરંતુ Technical Glitch લાંબા સમય સુધી ચાલુ રહે તો અરજદારોમાં ગૂંચવણ ઊભી થઈ શકે છે.
કેટલાક અરજદારોને પોતાની Applicationની સ્થિતિ સમજવા માટે RTO Officeમાં વારંવાર જવું પડી શકે છે. આવી પરિસ્થિતિમાં Information Gap ઊભો થઈ શકે છે અને અરજદારોને પોતાની Application અંગે યોગ્ય માહિતી મેળવવામાં મુશ્કેલી પડી શકે છે.
આથી RTO માટે માત્ર Softwareને ફરી કાર્યરત કરવું જ નહીં, પરંતુ Pending Applicationsની સ્થિતિ અંગે અરજદારોને Clear Communication આપવું પણ મહત્વપૂર્ણ બની શકે છે.
12 હજારથી વધુ Pending Applicationsનો ઝડપી નિકાલ પડકાર
12,000થી વધુ Applications Pending હોવાની માહિતી સામે આવ્યા બાદ હવે સૌથી મોટો પ્રશ્ન એ રહેશે કે Technical Problem દૂર થયા પછી આ Applicationsનો Backlog કેટલા સમયમાં Clear કરવામાં આવશે.
જો તમામ Applications એકસાથે Process કરવામાં આવશે તો RTO કર્મચારીઓ પર વધારાનો Workload આવી શકે છે. બીજી તરફ Pending Applicationsને Priority પ્રમાણે Process કરવામાં આવે તો અરજદારોને રાહત મળી શકે છે.
RTOની કામગીરીમાં Licence અને Vehicle Services જેવી મહત્વપૂર્ણ સેવાઓ સામેલ હોવાથી Pending Applicationsનો ઝડપથી નિકાલ કરવો જરૂરી બનશે.
Digital RTO Services માટે મોટો પડકાર
ગુજરાતમાં RTO Servicesને વધુ Digital અને User-friendly બનાવવામાં આવી રહી છે. Online Application, Appointment System અને Digital Verification જેવી પ્રક્રિયાઓથી નાગરિકોને લાંબી લાઈનોમાંથી રાહત આપવાનો પ્રયાસ કરવામાં આવ્યો છે.
પરંતુ કોઈપણ Digital System માટે Server Stability, Software Reliability અને Technical Support ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે. જો આમાંથી કોઈ એક બાબતમાં સતત સમસ્યા રહે તો સમગ્ર Service Delivery પર અસર થઈ શકે છે.
અમદાવાદ જેવા મોટા શહેરમાં દરરોજ મોટી સંખ્યામાં લોકો RTO Servicesનો ઉપયોગ કરે છે. તેથી થોડા સમય માટેની Technical સમસ્યા પણ મોટી સંખ્યામાં Pending Applicationsમાં પરિવર્તિત થઈ શકે છે.
અરજદારો હવે રાહ જોઈ રહ્યા છે ઝડપી ઉકેલની
હાલમાં અમદાવાદના Subhash Bridge, Vastral અને Bavla RTOમાં Technical સમસ્યાને કારણે Pending થયેલી Applicationsનો આંકડો 12,000થી વધુ હોવાનું સામે આવ્યું છે. હવે અરજદારોની મુખ્ય અપેક્ષા એ છે કે Softwareની Technical સમસ્યા ઝડપથી દૂર થાય અને Pending Applicationsને સમયસર Process કરવામાં આવે.
સાથે જ RTO તરફથી Technical Glitchનું ચોક્કસ કારણ, સમસ્યા ક્યારે સુધીમાં સંપૂર્ણપણે દૂર થશે અને Pending Applicationsના નિકાલ માટે શું Action Plan છે તેની સ્પષ્ટ માહિતી આપવામાં આવે તો અરજદારોની મુશ્કેલીમાં ઘટાડો થઈ શકે છે.
અમદાવાદના હજારો અરજદારો માટે હવે સૌથી મહત્વનો પ્રશ્ન એ છે કે RTOનું Digital System ક્યારે સંપૂર્ણપણે સામાન્ય થશે અને 12,000થી વધુ Pending Applicationsનો નિકાલ કેટલા સમયમાં થશે.
